Política de tratamiento
de datos personales

01

¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tus pedidos, brindarte soporte y mejorar tu experiencia en nuestra tienda:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Dirección de entrega (departamento, ciudad, barrio, dirección)
• Información de pago (procesada de forma segura por Wompi; Camelia no almacena datos de tarjetas)
• Historial de pedidos realizados en la tienda
• Datos de navegación recopilados de forma anónima (cookies de análisis)

02

¿Para qué usamos tus datos?

Tus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados en la tienda
• Coordinar la entrega con el operador logístico
• Enviarte confirmaciones de compra, guías de seguimiento y comunicaciones relacionadas con tu pedido
• Atender solicitudes de soporte, devoluciones o garantías
• Enviarte comunicaciones comerciales y novedades de Camelia, solo si lo has autorizado expresamente
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de la tienda (datos anónimos de analítica)

03

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza sobre las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Ejecución de un contrato: para procesar y entregar tu pedido
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y boletines, revocable en cualquier momento
• Obligación legal: para el cumplimiento de deberes fiscales y contables
• Interés legítimo: para mejorar el servicio mediante analítica anónima

04

¿Compartimos tus datos con terceros?

Tus datos pueden ser compartidos únicamente con los siguientes terceros, y solo en la medida necesaria para prestarte el servicio:

• Operadores logísticos: tu nombre, dirección y teléfono para coordinar la entrega
• Wompi (pasarela de pagos): para procesar el pago de forma segura

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar tus datos con confidencialidad y seguridad.

05

Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados y para qué los usamos
• Actualizar tus datos cuando estén desactualizados o sean incorrectos
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento
• Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez al mes
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados

06

¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de pedidos: mínimo 5 años por obligaciones contables y tributarias (Código de Comercio colombiano)
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que revoques el consentimiento
• Datos de soporte: hasta 2 años después de cerrado el caso

Transcurridos estos plazos, procedemos a la eliminación segura o anonimización de la información.

07

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar preferencias del carrito y recopilar datos anónimos de analítica web (mediante Google Analytics).

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio (como el carrito de compras) pueden verse afectadas si deshabilitas todas las cookies.

08

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas incluyen:

• Conexión cifrada SSL/HTTPS en todo el sitio
• Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado
• Procesamiento de pagos exclusivamente a través de Wompi, plataforma certificada PCI-DSS
• Copias de seguridad periódicas del sitio y la base de datos

09

Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación o en la normativa vigente. La versión actualizada se publicará en esta misma página con la fecha de la última modificación.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la tienda después de una actualización implica la aceptación de los cambios.