Política de envíos

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Horarios y condiciones de despacho

• Procesamos pedidos de lunes a viernes, en días hábiles.
• Todos los pedidos confirmados en días hábiles se despachan el siguiente día hábil. En caso de que sea posible, algunos pedidos podrán despacharse el mismo día, sin que esto constituya una obligación o garantía.
• Los pedidos realizados los viernes, fines de semana o días festivos se despachan el siguiente día hábil.
• No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.

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Seguimiento de tu pedido

Para envíos por mensajero propio (Medellín y Valle de Aburrá), te contactaremos directamente para coordinar la entrega.

Para envíos por transportadora (resto del país), recibirás el número de guía de Interrapidísimo una vez despachado tu pedido, para que puedas rastrearlo en tiempo real.

Si no recibes información de despacho dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu pago, escríbenos a contacto@cameliatienda.com.co con el número de tu pedido.

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Dirección de entrega y responsabilidad

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido. Camelia no se hace responsable por demoras o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si necesitas corregir la dirección antes del despacho, contáctanos a la brevedad a contacto@cameliatienda.com.co. Una vez el pedido esté en tránsito, no podemos garantizar la modificación.

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¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si el pedido fue reportado como entregado pero no lo recibiste, o si el paquete llegó en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega reportada, con fotos del empaque si aplica.

Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución con el mensajero o la transportadora. Consulta también nuestra Política de devoluciones.

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Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Por el momento no hacemos envíos internacionales. Si tienes una necesidad especial, escríbenos y lo evaluamos.