Camelia · Información legal
Nuestra garantía
En Camelia queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo no salió como esperabas, esta política te explica claramente qué puedes hacer y cómo te ayudamos a resolverlo.
Esta política cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y aplica a todas las compras realizadas en cameliatienda.com.co.
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De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho el producto debe ser devuelto en su estado original, sin abrir, sin usar y en el empaque original. El costo del flete de devolución corre por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea un error de nuestra parte.
Excepción importante: el derecho de retracto no aplica sobre bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, como productos alimenticios perecederos o que hayan sido abiertos. Los tés que hayan sido manipulados o abiertos no podrán ser devueltos bajo este derecho, en cumplimiento del artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480.
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Dependiendo del motivo, estos son los plazos para reportar tu caso:
Producto dañado o en mal estado al llegar:
Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción,
con fotografías del empaque y el producto.
Producto diferente al pedido:
Repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Pedido incompleto:
Repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
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Cuando un reembolso es procedente, lo realizamos por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.
En algunos casos, ofrecemos como alternativa al reembolso un crédito para una próxima compra o el cambio por otro producto de igual o mayor valor, según lo que prefieras.
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Conforme a la Ley 1480 de 2011 , todos nuestros productos cuentan con garantía legal. En caso de que un producto presente defectos de calidad atribuibles a la fabricación o al almacenamiento, el consumidor tiene derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero.
La garantía no cubre el deterioro natural del producto por almacenamiento incorrecto por parte del consumidor, ni el uso diferente al indicado. Consulta nuestra guía de conservación del té para sacar el máximo provecho de tu compra.
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Escríbenos directamente y lo resolvemos lo antes posible.